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El fin de la Formación (como la conocemos). El comienzo de la nueva Formación (el enfoque “SMARTER”) 17 mayo 2010

Posted by Marcello Rinaldi in e-learning, Tendencias, Web 2.0.
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Al hilo de las entradas anteriores dedicadas a explorar el fin (probable) de los Departamentos de Formación tal y como los conocemos hoy en día, es necesario ir profundizando como los enfoques a la Formación corporativa está cambiando y cambiarán a lo largo de los próximos años, para hacernos una idea más concreta de que es lo que nos espera. 🙂

Para seguir en la línea del concepto de “workscaping” de Jay Cross, que me parece uno de los enfoques más acertados para comprender la evolución del significado y la relevancia de la formación en las empresas, es interesante analizar desde cerca el concepto “SMARTER” que ha creado un grupo de investigadores de primer nivel – entre ellos el proprio Cross.

Si no conocéis el grupo Internet Time Alliance es un buen momento para conocerle. Se trata de 6 cabezas de primer nivel que se han reunido para avanzar en el estudio de temas como “e-learning”, “social learning” y “formación corporativa” y poner a punto modelos y enfoques que nos permitan entender el proceso de cambio de la Formación corporativa.
Podéis empezar a descubrir lo que proponen visitando su blog y leyendo este paper de Harold Jarche.

El modelo SMARTER del Internet Time Alliance, explica Jane Hart en su web:

S – Social and collaborative approaches underpin the SMARTER approach to workplace learning. This does not simply mean throwing social media tools at a problem to create a social solution, but more importanly means …
M – shifting your thinking towards a Knowledge Economy mindset that includes encouraging ..
Aautonomous learners/workers to solve their own learning/business problems in their own way, which means and will lead to ..
R – a reduction in the amount of formal training provided – since training is certainly not the answer to every learning or business problem.
T – All of the above will be underpinned by technology
E – BUT by a technology-enabled approach (e.g. using a collaboration platform) rather than a technology-managed approach (e.g. a LMS).
R – This will lead to a more responsive and agile organisation, and one where “learning=working and working=learning”.

Como correctamente anota Paul Simbeck-Hampson, esto por supuesto no supone la fine de los sistemas de formación “old school”, los LMS, sino la necesidad de redefinir estos entornos de una forma nueva y anclada a los requerimientos de un público que ya no asimila conocimiento solo de forma vertical sino sobre todo de forma “peer-to-peer”.

De hecho, Harold Jarche nos aclara que es la evolución y adopción masiva de Internet y de “su cultura” intrínseca lo que ha generado una nueva forma de intercambiar información y formación. Esto recupera la dimensión social que en la cultura “artesanales” formaba parte integrante de la forma de aprender.

Esto yo lo conecto con las categorías sociológicas de Gemeinschaft y Gesellschaft de Tönnies y Weber, porque es cierto que en un entorno familiar y artesano como la Gemeinshaft, donde la solidaridad está fundamentada en el vínculo en si mismo, el aprendizaje se genera por contacto humano y intercambio. La evolución desde un modelo Gemein- hacia un modello Gesell- más enfocado entre la relación grupal y luego, a partir de allí, hacia organizaciones como las modernas empresas que superan cualquier tipo de posibilidad de intercambio humano directo y entre pares, es lo que ha convertido el aprendizaje en un proceso que pierde la componente humana, el rostro “del compañero” de trabajo, para convertirse en un proceso mecanizado.

En ese aspecto mecanizado y sin rostro queda, desde mi punto de vista, la limitación más importante de la formación e-learning de primera generación. Y allí está el primer elemento de la segunda generación de formación digital: una formación basada en las relaciones humanas, la colaboración entre personas, el intercambio y una solidaridad humana y no mecanizada.

Como Jarche apunta, el modelo de formación digital de primera generación estaba enfocado en capacitar a “recursos intercambiables”. Esto estaba bien en un modelo taylorista.

Pero es cierto que la realidad de las organizaciones de hoy en día es muy distinto a aquello. Adquisiciones, fusiones de empresas, ventas y compras modifican cada día el rostro de las empresas. Cada vez menos es importante la capacitación del individuo y cada vez más es vital la capacitación de “grupos dinámicos”. Formados por individuos que están entre ellos conectados y a veces estas conexiones se salen del propio limite de la organización:

En este nuevo modelo-red, tenemos que recuperar la componente social. Hombre, la verdad es que tenemos suerte: las tecnologías digitales colaborativas nos pueden ayudar en todo esto. Hay que entender bien como. En otra entrada me centraré en analizar el modelo SMARTER y otros enfoques que el grupo Internet Time Alliance analiza. Podéis adelantaros leyendo esto. 😉

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Redes Sociales y tecnologías colaborativas en la empresa, la visión de IBM 7 mayo 2010

Posted by Marcello Rinaldi in Redes Sociales, Web 2.0.
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Este tema, que es el centro de mi trabajo diario en Grupo Avanzo (@GrupoAvanzo) donde coordino el departamento que se encarga de diseñar y implantar proyectos basados en tecnologías 2.0 para la empresa, va evolucionando cada mes, con importante novedades. Por esta razón, como todos los que como yo estamos en “este mundillo”, no paramos de probar nuevas aplicaciones, estudiar las novedades tecnológicas y leer y leer paper y libros sobre el tema. Siempre hay que aprender algo nuevo cada día. Y probablemente esta es la parte más interesante.

He estado probando a lo largo de los últimos días los productos IBM de “collaboration software”. Conocemos muy bien todas las opciones open source y los principales competidores “jóvenes” de este mercado, como Jive Software, pero es cierto que también “Big Blue”, como se suele llamar IBM, tiene que decir algo al respecto. Os invito a probar Lotus Collaboration Suite. En otra entrada me centraré en estos productos.

Al hilo de estas pruebas he leído el libro “Web 2.0 and Social Networking for the Enterprise” de Joey Bernal, el vicepresidente de software colaborativo de IBM. Aunque el libro esté centrado en la visión de IBM, en los productos IBM y en todos los logros de IBM… 😉 (*) Probablemente esta IBM-filía cansará a más de un lector, pero hay algunos mensajes importantes en este libro que me gustaría compartir con vosotros.

1. Las redes sociales en la empresa están aquí y aquí se quedarán. Hay que darse cuenta de que no sólo son una moda (que también) sino sobre todo una realidad concreta, pragmática y que si se sabe manejar para lograr objetivos concretos (como por ejemplo la mayor difusión de las buenas prácticas en la empresa), las redes sociales pueden aportar mucho valor a nuestra organización. Hay que superar la “moda” para empezar a analizarlas como una herramienta más de la productividad y la eficiencia corporativa.

2. El temor a Internet. Aunque pocos directivos se atreverían a argumentar de que Internet es una distracción, es cierto que los bloqueos que en muchas empresas todavía existen para acceder a una u otra Web contradicen este argumento. El hecho de que parte de la Web “esté capada” es no sólo una limitación importante a la hora de buscar informaciones y datos, sino sobre todo un legado del pasado, cuando Internet todavía era “algo nuevo”. Pues bien, es cierto que si mis empleados trabajan con ascensores, probablemente en marca.es no encontrarán mucha información útil para su trabajo, pero el concepto es más extenso: ¿quién dice que Facebook no pueda ser una fuente de información y de soporte entre expertos?

3. Seguridad. Es un tema que muchas veces no se considera lo suficiente, pero es cierto que de la misma forma que nos preocupamos para la seguridad en aplicaciones corporativas, también la introducción de funcionalidades colaborativas y sociales no puede dejar atrás este tipo de premisas. Pero, al mismo tiempo, añadiría yo, de la misma forma es importante no dejar que estos temores inmovilicen la evolución de las herramientas corporativas. Lamentablemente, en más de 10 de gestión de proyectos de innovación corporativa, he asistido a demasiadas “marchas atrás” porque la parte técnica de la empresa ha “decidido” que era mejor no arriesgarse. Eso está bien, lo comprendo y sería una locura lo contrario. Pero el término medio es lo que permite basar un proyecto de innovación con la seguridad de la empresa. Siempre existe, si se quiere buscarlo. 😉

4. Velocidad. Conexiones a Interne de alta velocidad, miles de correo electrónico en nuestros buzones, miles de tareas a ejecutar cada día, docenas de personas con las que quedar, etc. Es indudable que las tecnologías en la empresa nos permiten hoy en día abordar más tareas * día de trabajo. Pero es cierto que también han acelerado el paso de nuestras jornadas laborales. Estas mismas tecnologías deben permitirnos mantener el paso de todo esto, no pueden limitarlo. Lamentablemente muchas de las tecnologías que hoy en día encontramos en las empresas son obsoletas, están pensadas para el “knowledge Yorker” del pasado. Esto ya no es suficiente. De hecho, la “velocidad” tiene que ser una prioridad a muchos niveles:

  • Diseño de la aplicación (UX)
  • Objetivos de la aplicación (¿Qué es lo que nos permite hacer de forma más rápida?)
  • Tecnología (¡cachear todo lo cacheable!)

5. Centrarse en los objetivos de empresa. “Implementing a Social Networking strategy in an organization that does not value collaboration will fail. That failure will result because Social Networking is fundamentally based on collaboration and knowledge sharing”, Bernal argumenta. Es decir, si la cultura de la empresa X no está enfocada a la colaboración (por mucho que pueda decir en su revista corporativa), es cierto que probablemente sabrá aprovechar poco y mal de la implementación de estas herramientas. Un proceso gradual es necesario y un buen “testimonial interno” también: “Having a good executive sponsor for any project is a great thing. In fact, it is essential for success. An executive sponsor is someone who supports or champions the effort, and who can break down social or organizational barriers when the team encounters them”. Una correcta y muy pragmática estrategia de adopción hace falta, siempre. Tiene que basarse en pilares como:

  • Definición del “valor” que la solución aporta
  • Detección del “público objetivo” más indicado para el lanzamiento
  • Generar aceptación
  • Construir la adopción
  • Comunicar, comunicar, comunicar (a la organización y a las personas los cambios que se están aportando, los motivos del cambio, el valor de este cambio y las ventajas que aportará).

(*) ¿Pero qué os podíais esperar de un autor que ha desarrollado casi toda su carrera en IBM, siendo su padre también un empleado IBM y su abuelo lo mismo? 😀

Aprendizaje informal, con Jay Cross 20 abril 2010

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Jay Cross es una de esas personas que solemos llamar “gurus” en su sector. Su sector es el aprendizaje informal. No me gusta la palabra “guru” y por eso intentaré no usarla. Bueno, ya lo he hecho. Esto demuestra mi admiración para este señor. 🙂

¿Qué es el aprendizaje informal? La entrada de la Wikipedia es bastante clara al respecto:

Informal learning is semi-structured and occurs in a variety of places, such as learning at home, work, and through daily interactions and shared relationships among members of society. For many learners this includes language acquisition, cultural norms and manners.

Hoy he tenido la oportunidad de participar en este seminario de Jay Cross organizado por la Universidad del Maryland. La verdad que ha sido más que interesante, ha sido enriquecedor.

Los mensajes que me he llevado desde este seminario son los siguientes:

1. Crear acciones de aprendizaje informal es mucho más complicado que planificar acciones de aprendizaje formal, porque ocurren en situaciones y lugares menos estructurados.

2. Uno de los principales problemas con este tipo de aprendizaje es la medición. ¿Cómo medir una acción informal? Esto es lo que hace que muchos proveedores de formación e-learning hoy en día no den el salto y sigan creando únicamente acciones de aprendizaje formal. Es indudable que cada acción hay que planificarla totalmente a medida y es necesario pre-definir las claves del éxito. Es más arriesgado que impartir un curso formal, pero si se pactan estas variables con el cliente, se podrá luego analizar que es lo que ha funcionado más o menos.

3. Es esencial llevar a cabo una operación de educación de los clientes acerca de la importancia de este tema. Disponemos de herramientas excelentes como blogs, wiki, microblog, etc que podemos usar para crear ejemplos para nuestros clientes. Lo más interesante de todo esto es que estas herramientas son GRATIS o tienen un coste muy reducido. Esto quiere decir: experimentad, experimentad, experimentad… 🙂
Finalmente, recursos sobre este tema:

La Web de Jay Cross

– Jay en Twitter: @JayCross

El nuevo libro de Jay (es un Pdf), todavía “en beta”: podéis descargarlo y enviar a Jay vuestras opiniones. Yo, sin duda, lo haré. 🙂

Twitter y participación en el aula 11 abril 2010

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Muy interesante vídeo acerca de la introducción de Twitter en el aula. Se trata del intento, por parte de la profesora Rankin,  de la Universidad de Dallas, enfocado a fomentar la participación de los alumnos en las clases gracias a la introducción de Twitter como herramienta de interacción en tiempo real.

El experimento no es nada tan novedoso pero si me parece muy bien documentado en estos vídeos y por eso los propongo:

¿Premiar la forma o el contenido? Al SXSW se ha hablado mucho de User Experience 5 abril 2010

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Después de leer tantos libros relacionados con el concepto de User Experience (podemos usar también la forma corta, UX, si queremos impresionar más 😉 ) me ha gustado mucho ver tantas ideas nuevas en las presentaciones del South By SouthWest (SXSW).

Particularmente me ha parecido muy apropiada la relación de Nick Finck, “Los 10 mandamientos de las UX”:

Nick es un gran conocedor de la Web y de como desarrollar experiencias efectivas y atractivas para los usuarios. Es algo que en el sector del aprendizaje estamos tardando mucho en comprender.

Probablemente mi trabajo de más de 7 años en agencias de comunicación (creando contenidos digitales para Marketing y Publicidad) hacen que yo sea mucho más sensibles que otros profesionales a esta faceta de los contenidos pedagógicos, pero es cierto que noto que muchas empresas o desarrolladores de e-learning suelen premiar el “contenido” frente a la “forma” con la que este contenido se presenta. Esto no está mal, en sí. Pero a veces noto una posición demasiado firme, parecida a la de muchos académicos a la hora de convertir sus aburridas transparencias en algo más atractivo. ¿Acaso nos somos los profesionales de e-learning los que tenemos que apostar por soluciones no tradicionales? Pues, muchas veces lamentablemente no es así.

Por esta razón yo creo esencial que los que estamos en este sector aprendamos cada vez más de lo que se hace en otros sectores a la hora de enganchar al usuario, de convertirlo en un fanático de nuestros contenidos. La pedagogía no es sólo volcar conceptos, sino sobre todo involucrar a un ser humano, con su conjuntos de pasiones, intereses y aficiones en nuestro planteamiento formativo. Si lo logramos, dependerá de muchas cosas. De buenos contenidos, pero también de una forma atractiva. Si de mí dependiera, pondría un experto de marketing digital en cada equipo de desarrollos de contenidos e-learning (ya sé que muchos me estarán empezando a odiar, llegados a este punto). 😉

Entre todos los interesantes conceptos que Nick aclara en su presentación, es interesante destacar lo siguiente:

No eres el usuario. Ni siquiera tu jefe lo es.

Si trasladamos este concepto al mundo de la formación, pudieramos decir:

No eres el alumno. Ni siquiera tu cliente lo es.

Es algo importante, porque yo creo que muchas veces en esto perdemos el norte. Lo que nos dice el cliente está bien. Sí, en general está bien. Pero al mismo tiempo a veces el cliente no tiene claro lo que “su gente” necesita para motivarse a seguir formándose.

Es más, el noveno mandamiento se centra en una práctica que no siempre hacemos nuestra, a la hora de desarrollar contenidos de aprendizaje: enfocarnos al 100% en el objetivo:

Comprende el objetivo

Esto no es tan sencillo como parece. Porque hay muchos involucrados en una misma acción formativa. Es cierto que el cliente tiene claro cual es su objetivo pero esto no tiene porque coincidir con el objetivos del alumno (en general difieren, y mucho). Así que sin empezar con un análisis de que es lo que el alumno está buscando o necesita, es muy probable que nuestros contenidos no serán muy atractivos.

Otra ponencia muy interesante del SXSW ha sido la de Daniel Burka de la web agency californiana DeltaTangoBravo. Bajo el lema de “Los primeros 15 minutos”, Daniel se centra en como conquistar al usuario usando técnicas de seducción, más que de planificación. Los primeros 15 minutos… Como en una relación de pareja, cuando antes de convencer con el “contenido” hay que convencer con el estilo, la forma de ser, las apariencias.

Aquí podéis leer una transcripción de lo que Daniel ha comentado en su ponencia. Lo que me interesa destacar es lo siguiente:

Make user education an experience, not something they have to read out of a textbook. The Windows XP tour is an outdated model–you install Windows you go through a wizard that tells you what Windows XP can do, instead of having you actually do it yourself.

Y:

Here’s an example of the quests UI interface from Glitch. You can’t just tell users to do ‘anything.’ You have to answer the question of ‘what kind of anything can I do?’ That’s why the quests UI is effective in guiding you towards a direction.

Antes que nada, el aspecto más importante del asunto es que al usuario hay que enseñarle la dirección, y luego dejar que se apañe construyendo su propio camino. Esto es probablemente lo que NO solemos hacer en nuestros proyectos. Por un lado o somo muy “tradicionales” o por otro lado lo que hacemos es dejar un espacio abierto de posibilidades sin explicar por donde empezar. En el primer caso, pues, es mejor que nos demos cuenta de que el mundo ha cambiado. 😉 En el segundo caso, estamos intentando innovar por innovar pero nos estamos olvidando que la pedagogía se  basa antes que nada en trazar un posible camino, para que los alumnos prueben, intenten y aprendan.

Expansión, Entrevista sobre nuevas formas de aprendizaje 29 marzo 2010

Posted by Marcello Rinaldi in e-learning, Redes Sociales, Web 2.0.
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La semana pasada Quique Rodríguez de Expansión&Empleo ha contactado conmigo y otros profesionales del sector para realizar un largo artículo, que salió el pasado fin de semana en prensa, dedicado a explorar las nuevas formas de aprendizaje digital. Aquí podéis descargar el texto completo del artículo, en formato Pdf (en RapidShare).

Pero además, lo que me interesa es aclarar aquí los que considero los aspectos más importantes de la entrevista.

1. El sector de la formación está cambiando, y mucho, gracias a la disponibilidad de herramientas interactivas y “sociales” como blogs, wiki, etc. pero lo que hace falta destacar (esto ya lo he aclarado en este blog en distintas ocasiones) es que estas herramientas son eficaces precisamente porque NO son innovadoras, sino porque nuestro público de alumnos ya las está usando en su vida cotidiana.

2. El concepto clave aquí es darle una vuelta importante a todo el asunto de los contenidos de formación. Desde una forma totalmente jerárquica de organizarlos y proporcionarlos  a los empleados/alumnos hacia una perspectiva más flexible y más basada en el uso que de estos contenidos formativos los alumnos quieren hacer. Este concepto está relacionado con todo el debate entre taxonomía y folcsonomía que se generó hace unos años cuando la Web 2.0 empezaba a crecer como fenómeno. El uso de las tag cloud es un ejemplo de enfoque folcsonómico.

3. Pragmatismo. Muy apropiado lo que comenta Miguel Ángel Rodríguez acerca de, a la hora de introducir nuevas herramientas en los proyectos de formación, no hacer experimentos sino buscar un ROI a corto plazo. Por ejemplo, es inútil empezar con públicos cuyo nivel de alfabetización digital sea mínimo. Hay empresas donde se pueden implantar proyectos de social learning y otras que no; hay alumnos que ya lo requieren y otros que no. No es algo que valga para todo.

4. En movimiento. Cada vez más considero que de aquí a 12-18 meses no podremos evitar de hablar todo el tiempo de “mobile learning”. Coincido con lo que comenta Ana Landeta acerca de este tema. Es una apuesta importante, que no podemos ignorar.

5. Coincido menos con Landeta acerca del uso de Second Life. Es una herramienta que considero clave, aunque todavía bastante inmadura tanto a nivel tecnológico (hace falta demasiado aprendizaje por parte del usuario final para usarlo de forma eficaz) como cultural (la cultura del 3D  es una cultura que creo que se afirmará de forma masiva de aquí a 2-3 años, antes no). Asimismo, me parece excelente que se promuevan cada día más iniciativas en entornos 3d para la formación, como las que Landeta gestiona en la Udima.

A destacar:

1. El blog de Miguel Ángel Rodríguez: http://blogs.expansionyempleo.com/blogs/web/en-el-ave.html

2. Podéis seguir lo que Ana Landeta publica en su página personal: http://analandeta.com

Yes We Did! Unas cuantas lecciones sobre Redes Sociales 20 marzo 2010

Posted by Marcello Rinaldi in e-learning, Redes Sociales, Web 2.0.
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He leído con mucho gusto el libro de Rahaf Arfoush, estratega de la campaña 2.0 de Barack Obama. Con mucho gusto decía, porque es un libro concreto y pragmático. A la hora de contar una historia muy interesante, es decir como las redes sociales han servido como plataforma electoral para el actual presidente de EEUU, Rahaf se toma el tiempo de analizar el éxito y convertirlo en una serie de lecciones que nos vienen bien a todos, los profesionales que con las Redes Socials trabajamos a diario. Pues bien, os animo a leerlo y a leer más sobre este libro en el blog de Rahaf, The Foush.

Desde que he empezado a conocer Obama siempre he sido un gran “fan” de su estrategia de comunicación y de su capacidad de involucrar a las personas en el proceso electoral como probablemente desde las agoras de la Grecia antigua nadie ha podido hacer. Y es paradójico, porque Obama ha sabido hacerlo no en un pequeño estado sino en EEUU, movilizando a millones de personas (entre ellas, muchas de otros países también). Y queda claro que este proceso de involucrar a los ciudadanos nunca hubiera sido posible hace pocos años, cuando las redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn sólo eran “algo nuevo”. Rahaf, discipula de Don Tapscott, sabe muy bien como funcionan las redes sociales en Internet y como usarlas para conseguir objetivos muy concretos. Es lo que hecho, coordinando la campaña digital de Obama.

Yes We Did nos ayuda a entender unas cuantas cosas acerca de lo que se puede hacer con las redes sociales. Probablemente los aspectos más interesantes, que tienen mucho que ver con el uso de estas mismas herramientas en entornos de aprendizaje, son las siguientes:

1. Tienes que estar donde está tu público. Es algo que parece obvio… Pero, es también un tipo de consideración que no todos tenemos clara. A veces, reunido con clientes, hago referencia a este mismo sencillo concepto pero hay gente que me responde: “Pues bien, eso queda claro. Pero al final y al cabo si yo soy el Responsable de Formación y te digo que la formación la encuentras aquí, te apañarás y entrarás en mi portal de formación, ¿o no?”. ¿O no?, pienso yo. 🙂 Es cierto que el criterio de “mandatory” en la formación sigue teniendo mucha importancia (para los Responsables de Formación y RRH) pero es también cierto que si creemos que un proceso pedagógico es más eficaz cuando sabe involucrar emocionalmente al alumno (y esto no es nada nuevo, entiendo que todo los responsables de Formación lo han tenido que estudiar en alguna que otra asignatura), no podemos evitar este tipo de acercamiento “geográfico” y psicológico al alumno. No podemos y no debemos.

2. Sé honesto. Es un tema curioso, porque los políticos nunca han hecho de la honestidad el centro de su campaña. Pero es cierto que, en cuanto se establezca una relación de cercanía con el público, no puedes evitar de poner este elemento en el centro de tu estrategia de comunicación. De hecho, el mismo Obama, después de ganar las elecciones, ha luchado para no desprenderse de su Blackberry para estar en contacto con sus seguidores (la Ley de Documentos Presidenciales de EE UU establece que todas las comunicaciones del presidente son propiedad del Estado). Lo ha logrado, aunque no sea algo usual para un Presidente de EEUU. Y eso nos interesa a nosotros también, que nos ocupamos de aprendizaje. Esta honestidad es un elemento central en el pacto tácito entre pedagogo y alumno, en un entorno colaborativo que quiere fomentar la participación.

3. Aprovecha de tus seguidores. Aprovecha, en sentido positivo, para fomentar la participación de otros seguidores, para difundir tus mensajes. El concepto de los “evangelizadores” en las Redes Sociales en Internet es un elemento muy importante. Detectar, entre tus alumnos – para centrarnos en lo que más nos interesa – los que más se quieren involucrar en el proceso pedagógico y en las herramientas de interacción, es clave. Porque estas personas, si motivadas, pueden lograr motivar a muchas más, pueden generar más interés, favorecen el dialogo, la participación de los demás.

En fin, leed este libro, os ayudará mucho a la hora de diseñar estrategias de formación a través de herramientas 2.0. 🙂

Recursos Humanos 2.0 9 marzo 2010

Posted by Marcello Rinaldi in Redes Sociales, Web 2.0.
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Con el título “La gestión de personas se viste de 2.0” el pasado fin de semana Expansión y Empleo ha dedicado dos páginas enteras a este tema, directamente relacionado con lo que se comenta en este espacio.

Lo que me parece más interesante es el enfoque del artículo de Tamara Vázquez y Montse Mateos, que hacen hincapié en proyectos concretos y con resultados tangibles como el Canal de Empleo de Acciona o el GPS Profesional de Banesto. Antes que nada cabe destacar que este gran tema de los RRHH que se visten de 2.0 es una parte (importante, pero una parte) de lo que se suele llamar Empresa 2.0, como comento en este mismo artículo:

(La Empresa 2.0) es un tipo de organización que potencia el diálogo entre sus miembros y que hace suyo todo lo que esta plataforma ha enseñado que es beneficioso para el individuo.

Empresa 2.0 es un marco conceptual que podemos usar para interpretar la inclusión de herramientas de la Web 2.0 en las empresas. Esto se adapta al marketing, a la parte comercial y, también, a los RRHH. Aquí es donde se centra el artículo de Expansión.

De hecho, Expansión publica parte del estudio de McKinsey de 2009, editado por parte de James Manyika, el guru de San Francisco que lidera el proyecto Enterprise 2.0 de la consultora: la función que más hace uso de estas herramienta hasta el día de hoy no es RRHH sino sobre todo marketing y IT. En el primer caso, esto es porque los expertos de marketing han sido los primeros en captar la esencia de este cambio y en apoderarse de blogs, wiki, redes sociales como oportunidades para trasladar el proceso de comunicación a un entorno distribuido (y en general, lo están haciendo bien); en el segundo caso, el departamento de IT ha adoptado estas soluciones de forma “natural”, porque claramente estas soluciones tienen un substrato tecnológico que para ellos es familiar.

Pero, fijémonos en RRHH. Como comenta Andrew McAfee, unos de los máximos expertos globales de estos temas, la inclusión de estas herramienta en el departamento de RRHH no representa sólo la posibilidad de crear formas nuevas de dialogar entre las personas, sino también y sobre todo, cumple con un objetivo formativo: permite generar la distribución del conocimiento de una forma nueva y más desestructurada, lo que implica por otro lado la posibilidad de acceder a este mismo conocimiento de una forma menos jerárquica.

Esto funciona, si somos capaces de gestionar este proceso formativo nuevo, ya no basado totalmente en la jerarquía y en la imposición sino más enfocado en el debate continuo, la contribución de todos. Reglas claras todavía no existen, pero sí las buenas prácticas. Me gusta sobre todo el comentario de Pilar Jericó que habla de una nueva forma de liderar basada en “la colaboración, no en el poder”. Es cierto, si un Director de Formación pretende que sus personas sean más formadas, más expertas, etc en este nuevo escenario no podrá imponer acciones formativas. Mejor será poner a disposición de las personas las herramientas para que ellas mismas puedan formarse y progresar. Es la época Google, que nos ha convertido en “selectores de informaciones” que pueden contribuir a nuestro conocimiento. Ya no me vale recibir “un cursillo”, pero sí me interesa recibir las herramientas para costruir mi propio conocimiento. ¿Os acordáis de ese viejo refrán que decía que más vale enseñarle a un hombre a pescar en vez de darle pescado? Pues, eso. Los HHRR 2.0 tienen que apoderarse de este refrán como patrón de sus iniciativas. No importa dar cursos, importa más dar un enfoque y una perspectiva. No importa dar contenidos en sí, importa más dar herramientas. No sirve obligar, lo que funciona es motivar. Por eso en los proyectos que gestiono de Formación 2.0 insisto tanto en este tema: convertir al alumno en protagonista de su plan de formación. Esto es, para mí, el objetivo principal. Todo lo demás, es un elemento secundario.

En fin, me alegra que Expansión y Empleo y El Mundo decidan otorgar un gran espacio a estos temas, porque son contundentes. Ya no es una moda (el famoso “hype” de Gartner Group asociado con los fenómenos de innovación) sino una realidad concreta, basada en resultados de las empresas que ya han adoptado con coraje este nuevo enfoque. Y, nunca me cansaré de repetirlo, estas herramientas no son eficaces porque innovadoras. Todo lo contrario: son poderosas porque ya nuestros alumnos las están empleando en sus vidas diarias. Con nuestro proyecto de Formación, hacer un paso hacia ellos es supremamente importante. Desconfío de todos los que me hablan de “innovación” en sí, sin más argumentos: a nivel pedagógico es poco efectivo y da escasos resultados innovar porque sí.

La privacidad en Red. ¿Has revisado tu configuración de Facebook? 19 diciembre 2009

Posted by Marcello Rinaldi in Redes Sociales, Web 2.0.
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Cuando en 2002 leí por primera vez las publicaciones de David Lyon relacionadas con el tema de la privacidad, todavía el uso de las redes sociales no era tan extenso, sobre todo en Europa.

Lyon, profesor de sociología en la Queen’s University (Kingston, Ontario) es un super-experto en temas de privacidad aplicada a las nuevas tecnologías y sus libros suelen ser obras maestras en este campo. Es más, ha creado y coordina el Surveillance Study Centre en la misma universidad. El libro Surveillance Studies: An Overview es un buen texto para profundizar estos temas.

Hoy en día el tema de la privacidad está muy de moda, sobre todo porque las redes sociales están empezando a despertar su necesidad de generar beneficios económicos y por esta sencilla razón las políticas de privacidad se están modificando acorde a este nuevo enfoque.

De la nueva política de Facebook se ha hablado mucho, pero veo necesario analizarla con más detalle.

¿Por qué? Porque las redes sociales forman parte integrante de nuestras vidas y, en entornos laborales, conforman una nueva modalidad de relación y comunicación. Como consultor y responsable de proyectos de comunidades virtuales o redes sociales en entorno empresarial, el tema de la privacidad lo tengo que tener en máxima consideración: muchas informaciones que antes no se difundían en la organización (relacionadas tanto con la empresa en sí, como con cada individuo-trabajador) porque faltaban medidas para que eso ocurriera, hoy en día de repente pueden estar al alcance de todo el mundo. Pueden, pero no necesariamente deben.

Cada proyecto de red social tiene que incluir un apartado dedicado a como se va a tratar la información que ese proyecto generará o pondrá al alcance de los miembros de esa red. Esto es sumamente importante sobre todo si los contenidos están en abierto, o sea publicados en Internet sin filtros de acceso.

Por esta razón, el cambio en la política de privacidad de Facebook ha generado tanto ruido. Si tenéis cuenta en Facebook, seguro que habéis recibido un mensaje de Mark Zuckerberg, el millonario inventor de este proyecto, que os invitaba a publicar en abierto todas vuestras fotos, vídeos y mensajes de estado. Genial, ¿y por qué? Bueno, porque a Zuckerberg esto le puede generar una discreta cantidad de dinero. 🙂 Es decir, aunque Google sea hoy en día uno de los competidores de Facebook en la fidelización de los internautas a sus servicios, es cierto que Google sigue siendo un gateway, un filtro de acceso. Si no estás en Google, no existes. Ahí está el problema.

Facebook por supuesto está en Google, pero no lo están los millones de contenidos que forman parte de Facebook.

Es una “zona gris”, porque está protegida con password. Y está password (la de vuestra cuenta Facebook) es la que no permite que vuestros contenidos estén disponibles para todo el mundo, sino sólo para las personas de vuestra confianza.

En general, la nueva política de privacidad sorprende porque, a la hora de declarar que está hecha para beneficiar al usuario, compromete un derecho de privacidad: uno de los puntos de esta nueva política dice, por ejemplo, “Ahora, una serie de datos sobre todos los usuarios es visible públicamente”. Genial, ¿y esto por qué se supone que me beneficie? 🙂 Entiendo porque beneficia a Facebook como empresa, pero a mi como usuario no lo veo claro. En mi caso, de Marcello Rinaldi, sí que le veo beneficio: trabajo con redes sociales y mi presencia en las mismas no quiero que sea oculta. Pero no es lo mismo para todos, tengo a muchos amigos que usan Facebook como herramienta de diversión y no quieren que los que no conocen sepan algo de sus vidas.

Las “áreas de confianza de Facebook” hoy en día son las siguientes:

Parece una estructura sencilla, y realmente lo es. Pero lo que es curioso es que la página de configuración de la privacidad, en vez de ser igual de sencilla, es bastante complicada. Coincido con Rafe Needleman de Cnet cuando dice que “en vez de ser diseñada para el usuario del servicio, para que se ha diseñado de esta forma para que los usuarios atribuyan mayor derechos de publicación a Facebook”.

Hoy en día la página de configuración de privacidad es realmente complicada. Por lo menos, Facebook ha decidido poner al alcance de sus usuarios una herramienta que permite revisar lo que os puede ver otro usuario o una persona que no es parte de Facebook.

En su lucha contra Google y Twitter (que tiene una arquitectura abierta, desde el principio) Facebook está invitando a todos sus usuarios a hacer sus vidas públicas. No siempre es algo positivo, y en general existen los grises, no todo es blanco o negro. Así que a lo mejor os supone un poco de tiempo, pero para terminar: puesto que en general estas cosas nadie se las suele leer, yo recomiendo una lectura de la Política de Privacidad de Facebook.

Entrevista: “La formación cae en las redes 2.0” (Expansión y Empleo) 29 noviembre 2009

Posted by Marcello Rinaldi in e-learning, Web 2.0.
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Aprovecho de la publicación en el número de hoy de Expansión y Empleo en el quiosco (y también aquí) de las respuestas a la entrevista que Tamara Vázquez me hizo hace unas semanas, para detallar más los temas que allí se publican.

Me parece genial, antes que nada, que los temas que en este blog voy desarrollando poco a poco cada día, también encuentren un espacio cada vea mayor en los medios de comunicación y en los eventos (hoy mismo por ejemplo se habló de Escuela 2.0 en el congreso de Educared, en Madrid).

El aspecto más interesante del artículo es que describe y detalla experiencias concretas como las de Acciona y Indra, ejemplos de experiencias virtuales 2.0 ya activas con proyectos de calidad.

Mi punto de vista acerca del tema creo que se resume muy bien en esta parte de la entrevista:

Estas plataformas digitales impactan directamente en los programas de formación tradicionales. “No sólo organizan contenidos, sino que potencian el diálogo de los alumnos, que entienden y valoran este espacio como un elemento útil para su formación y desempeño profesional”

El dialogo, esta componente central en todas las organizaciones pero en muchos casos olvidado o puesto en segundo plano debido a jerarquías y culturas de empresa que no lo favorecen, representa bajo mi punto de vista un elemento clave para generar valor competitivo y ayudar a muchas empresas a salir de esta crisis, porque:
1. permite la difusión rápida de buenas prácticas entre los departamentos de las empresas
2. fomenta la motivación y la proactividad de las personas que forman parte de una organización
3. alimenta una generación continua de ideas y soluciones a problemas que la empresa tiene que enfrentar

No es poco. Y lo que destaqué también el otro día en la conferencia en Unidad Editorial, el dato probablemente más sorprendente en todo esto es que en España proyectos de este tipo tienen un camino abierto. Porque las personas que forman parte de las organizaciones ya están familiarizadas con herramientas 2.0. Como comentaba en la entrevista:

En su opinión, si bien Estados Unidos -la cuna de Internet- lidera la iniciativa 2.0 global, España es el país más prometedor de la Unión Europea en lo que a redes sociales se refiere. “De acuerdo con datos de Red.es, el 60,5% de la población española es usuaria habitual de comunidades online, lo que explica en parte la difusión de este tipo de entornos formativos”, reconoce.

En fin, que no hay excusas para emprender un proyecto Empresa 2.0 en todas las grandes organizaciones españolas. 😉

Gracias a Tamara Vázquez por su profesionalidad y preparación acerca de los temas tratados en la entrevista. Siempre es un placer relacionarse con periodistas que dominan perfectamente los temas que cubren en sus artículos.